我是卖家已无货发给买家，可买家已付款，拒绝申请退款，还投诉，卖家赔款20元打入买家支付宝。怎解决？-乐友问答

我是卖家已无货发给买家，可买家已付款，拒绝申请退款，还投诉，卖家赔款20元打入买家支付宝。怎解决？

这赔款合理吗？万一一直保持待发货状态，对卖家有什么后果，帮解决吧？

2016年10月28日 | 407人阅读

回答 | 共 3 个

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热爱淘宝

卖家拒绝发货或者无货，肯定要进行赔偿的，天猫店铺赔偿是买家购买物品价格的百分之三十赔付方法，淘宝店铺我不太清楚。希望对你有用！

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w43393978

亲，您好！1.致电淘宝热线报备下这单情况，一般是未发货90天后小二可以进行帮忙处理！2.后续这种情况，第一时间联系告知买家，乃至主动赔付完结也是好的！【注重主动联系】这种对于店铺没有什么影响，您无需担心，该赔付的赔付了，后续等时间到了，及时让小二帮忙处理掉哦~买家说不定后续也会申请退款的，还是时间问题吧！

2016年10月21日

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好人好梦

您好您描述的是缺货的问题吗如果是缺货的话 72小时内没有物流信息的话买家申请退款就要同意掉而且买家投诉的话肯定是成功的淘宝集市店铺是扣取(5%上限30元) 天猫店铺是扣取30%违约金的建议随时关注上架的库存跟仓库的备货以免下次发生这样的为了其他商家提问答案有效可以【采纳完结】有什么问题可以随时追问或者旺旺咨询！

2016年10月28日

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