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消费者申请退货一直没收到，但是消费者已经享受极速退款了，我拒绝了的话会出纠纷吗？>答疑解惑

如题，买家填写运单号后就已经极速退款了，物流一直显示派送状态，迟迟没有到货。我也打电话催了天天快递无果。旺旺通知了买家，未有反馈。马上就到结束时间了。我可以拒绝退款吗？之前有看到说极速退款的顾客这种情况都判买家赢，是真的吗？
2018年11月15日 | 9875人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 农民头爱劳动
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    可以拒绝 说明情况未收到退货 物流状态也截图发上去
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  • wenwujun
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    不是真的，这是要看具体情况判决的，极速退款不代表一定判客户赢；且极速退款是平台垫付的，你仍然可以拒绝退款，选择货物在物流途中或需要商品退回才能退款等，拒绝后，第一时间与客户沟通，有纠纷时，可主动申请小二介入，提供有效的物流或聊天记录等证据说明
    2018年11月15日
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  • 逍遥尊
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    如果买家已经收到货 只申请退款不退货 你可以直接拒绝 拒绝理由买家已经签收 只要是真实签收货物就直接拒绝
    2018年11月15日
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