薄荷糖标题中有写戒烟糖，买家恶意购买，说吃了没有戒烟效果，说我欺诈买家，违反广告法，怎么办？|有问必答-乐友问答

我的店铺是卖当地特产的，其中有一款薄荷糖标题中有写戒烟糖，宝贝描述是都说明是薄荷糖介绍，买家恶意购买，说吃了没有戒烟效果，说我欺诈消费者，违反广告法，并截图处罚规定给我，我在旺旺上道歉沟通这袋糖可以申请退款给他，不答应要求退一赔500并已向我当地工商所投诉，这种情况怎么办？

2018年11月15日 | 7492人阅读

回答 | 共 5 个

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千诺

修改夸大内容，冷静面对，不赔钱，和恶意行为斗到底

chen_552

这样的顾客就奔着索赔去的，说白了就是恶意差评师那种，我以前遇到过这样的但是不是一类产品，当时我解决的办法是，首先绝不妥协，一分他也别想得到，第二问厂家要了质检报告，并把所有的聊天截图，向淘宝投诉恶意勒索。最后的结果是没有赔款，差评也删除。对这样的就一个态度我宁肯不开这个店，你也别想得到一分钱。

2018年11月14日

ONEVIL

所谓戒烟糖只是一个产品的嘘头，吸引一些想戒烟的人购买，实际上任何产品不是你买一次就可以戒烟的对吧，相信这个客人故意的成份占多，所以，可以不必理会，你的产品只要是经过相关渠道进购的，有证明文书（进货单、收款收据等），不用理会他向当地工商局投诉

2018年11月15日

啊霞纳

尽量完善详情页，不能妥协客户无理需求！如果妥协一次，以后会越来越多，工商不用怕，该怎么处理怎么处理。

2018年11月15日

sister

确实夸大宣传了，不要怂，跟他怼，，让他投诉去好了，没这么严重

2018年11月15日

游客