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买家一年前定了沙发一直不要发货,现在说不要了,我们改怎么办?-开店问答

买家17年8月份在我们家定了沙发,当时拍的那个沙发链接上的皮是绿色的,客户要求改成另外一个蓝色,我们答应了,但是链接上属性不是写定制。 客户在今年8月份提出,说家里装修好了,但是弄了个屏风尺寸不合适,说要退款。我们沙发已经做好一年了,所以不同意买家的要求,然后再11月份,买家看到今年的双十一价格比去年她买的时候低了,要求我们补差,因为去年和今年的成本有异,我们不同意买家的要求,买家就直接申请退款。后来我们想着免得客户以后找麻烦,就同意了她的补差要求,可是她还一直要退款,不要货了。,请问该怎么办。定了沙发一年多了,才说不要
2018年11月22日 | 4026人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 信惠车饰品

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    定制款是不能退款的,可以找小二申诉
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  • 赖金明

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    定制尺寸可以不退的,找小二介入
    me-tee.taobao.com/index.htm?spm=2013.1.w5002-110842096.2.15fe3f99DzsATL
    2018年11月15日
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  • 青青

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    看了一些卖家们回复,有点乱,感觉没说到点上让人焦心。特殊要求定做的不支持退换,这个淘宝是有规定的,之后买家自己又违约在后。这种情况就果断拒绝任何无理要求。卖家不是一定就是受害者,在不犯法律和淘宝规则之下,你可以维护自己。同时也希望你多看看天猫规则,避免遇事就像无头苍蝇干着急。纯属个人意见,希望对你有所帮助。
    2018年11月15日
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  • alex222

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    你自己开始没有与买家确认好这是定制产品不可退货,是自己的失误,所以,结果你就应当明白了.
    2018年11月15日
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  • 度情

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    开始马上补差价不就什么事都没有了啊,如果真要搞个对错,你需要以前的约定证据,估计不好搞
    2018年11月15日
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