给客户发错货消费者要申请淘宝介入请问该怎么办？-开店问答-乐友问答

给客户发错货消费者要申请淘宝介入请问该怎么办？-开店问答

卖家发错货给您买家买家现在人在国外不方便邮寄过来发错的东西让先把他拍的哪件邮寄过去回国以后再给我们邮寄发错的那个东西不然申请淘宝介入请问该怎么办

2018年11月15日 | 6294人阅读

回答 | 共 5 个

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cuiyang

你给他换了就没有事情了不会处罚的

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简单

第一，他不可能给你邮回来，成本太高，第二你一定要说可以退货或者换货，运费是你出，你出的运费只是在中国内算你出的运费，国外中转回来的运费不是你出的，因为你的任务只是中国包邮，出了问题也是中国的运费，第三就是小二介入，也是他没理，因为他的意思就是退货你必须要出国外的运费，换货运费比产品还高了，才会叫小二介入的，这种情况，小二不会支持他的，因为淘宝规定是只出中国运费，客户自己要中转到国外，这个是客户自己中转的出的费用，和你没有关系。

2018年11月15日

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yanran66

你都发错货了，好好跟客户沟通能不能接受补点钱，不能就只好换货，或者退款退货，还维权干嘛，100%你败诉，自己没做好主动点了。叫他退货回来是必须的，可以退款退货给他，先寄过去很多买家收到了才不管卖家，都不寄回来，遇到不少这样不诚信的买家。

2018年11月15日

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衣仙美服

我感觉这个是骗子，可以让她家人帮忙退回来进行换货，或者退款，如果客户喜欢错发的这款，可以打个折扣给他，这种人就是想贪图便宜的心里，抓住错发不放，可以让逃小二介入！这种事情淘小二会根据情况处理的，和客户打电话要录音保存证据

2018年11月15日

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Jy电子商务

买家订单的收货地址留的是国内吗然后他带出国发现发错了吗那让他回来了再退或者换货。

2018年11月15日

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