女鞋确认收货后穿了一天，发现有个小口口，以质量问题为由要退货退款?-开店问答-乐友问答

女鞋确认收货后穿了一天，发现有个小口口，以质量问题为由要退货退款?-开店问答

买家确认收货了．然后过来说磨砂皮的鞋穿过一天鞋面有个很小的小口口亲的痕迹，申请质量问题，要求退货退款．这个磨砂皮的很结实．详情里也重点提示，收到宝贝先检查哈宝贝有什么疑问先不要穿，可以退可以换，这个买家确认收货穿了一天过来申请质量问题退．给他处理方案他去修理费用报销或是给他折扣处理．．可是现在的买家申请售后质量问题退货，如果小二介入会怎么判，有经验的亲们帮忙看看．麻烦了．

2018年11月15日 | 3671人阅读

回答 | 共 5 个

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lunani

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达人123

一天？我的产品也是给人穿了一天皮就破了然后就说质量问题，其实主要的是我们算下有没有亏，实际上是有亏的就比如，我卖她鞋子一双138 拿货价75.对吧。然后他要申请退货他这个产品已经穿过了影响二次销售了，我们要亏一双鞋子的钱，138-75 就是63.那么我们的利润就是63，对吧。他如果选择退换的话就是我们亏75+上运费。你如果说不支持退只能换那我们就亏12+两次的运费。所以实际的来说，能尽量补发就补发，退款的话成本就高了。如果你成功了那你肯定吃个差评，失败了也一定会吃差评还有一个纠纷率。我有过三次，一次是全额退款，一次是退一半的差价，一次是补发20元的差价，主要还是看买家的人好不好吧！

2018年11月15日

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tagllll

既然是质量问题，就退货吧，淘宝最终也会给退货，和顾客的拉锯战太累心了，如果不退，她给个差评，您的店铺撤底不卖了，不要因小失大。我的不是质量问题，也签收几天了，顾客又说不喜欢，我只是说了句，不喜欢尽快退回呀，都签收了，我还是把退回地址发过去了，顾客没退回，给了差评，我的店铺立即不卖货了，已经好几个月了，这是我的教训。

2018年11月15日

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sdfnykj

要看出现的“小口”是质量问题还是买家人为损坏的，如果是质量问题，淘宝小二会支持买家，如属穿后损坏，你必须提供足够的证据支持你的判断，那么淘宝小二才可能会支持卖家。当淘宝小二人为买卖双方所说的话都有一定的道理而无法做出最终裁决时，便会进行协调，让双方都做适当的退让，化解纠纷，达成一致。

2018年11月15日

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qiuyd

确认是质量问题，给客户换货，看是否同意。如不同意，就退款退货。否则对于咱们商誉有影响。淘宝介入对咱们也不利。最终处理结果也是退款退货。

2018年11月15日

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游客