类似名片设计，logo设计的商品，发送了源文件后，消费者退货，怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

类似名片设计，logo设计的商品，发送了源文件后，消费者退货，怎么处理？>答疑解惑

类似名片设计，logo设计的商品，发送了源文件后，买家退货，怎么处理？买家也拿到了源文件这个时候退货，不就源文件也给了买家，款又没有收到

2018年11月15日 | 4757人阅读

回答 | 共 5 个

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alan951

先和买家好好沟通弄清楚是什么原因如果无法解决问题再申诉

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V塔蛋宝1997

我与你一样，
也是做定制品的。这样的情况有时也会出现。但毕竟这样的人是很少的。
我的做法：
1、下单前先明确说明，稿件认可后就点发货，在客户收货后发源文件。
2、不能因为有这样的人，就害怕去帮客户做东西，因为这是极少数，一年就算有那么一两个，整体算下来还是划算的，这是算大账。
3、如果客户确实不给钱，东西也给他了，也不要纠结，生气，那样会影响你后面如何去更好的做好你的生意。
4、只能管得好自己，客户要怎么样，我们几乎是控制不了的，所以加强自己的防范，避免类似的事情再次发生。
5、优品工匠祝你生意兴隆

2018年11月15日

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海蓝水处理

一般定制产品，都是不支持七天无理由退货的，如果你那边也是这样做的，我建议您直接告诉客户，像你的这种，应该就是给客户设计logo图案的，源文件也给了，买家退款明显买家素质有问题，这种情况如果能解决就协商解决不能解决找淘宝小二，95%的会判定你赢，但是后期你的详情中一定要标注上，如发了源文件一律拒绝退款！当你发送客户带有水印的logo图案的时候客户肯定是同意了你才发的源文件，所以这就是客户无理取闹，无素质的买家，就算是拒绝小二也会判定你赢放心好了

2018年11月15日

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锋之

你这不是定制吗，定制是不能无条件退换货的，再说买家没有确认收货，你怎么能发原文件给客户呢，如果不想和客户说的话就只能退款了，下次多注意点，图设计好了截图小图，不要原图发客户，有的客户是故意的

2018年11月15日

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sushanhwj

那您旺旺联系客户问什么原因尽量挽回，不行的话不同意退款，理由写有违反退货要求或已经使用侵犯了版权

2018年11月15日

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