客人双11买了衣服现在退回，要求退购物津贴？>答疑解惑-乐友问答

客人双11买了衣服现在退回，要求退购物津贴，不依不饶的，还说问了天猫，天猫说要退给她，不退就投诉，这怎么处理。

2018年11月22日 | 7220人阅读

回答 | 共 2 个

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Sherryapple

比如产品100元，顾客使用10元购物津贴，卖家只能收到90元。这个购物津贴没有进入卖家口袋，而是进入买家口袋，不存在退购物津贴的说法。不用担心，实在担心你可以建议万象客服咨询。

浣伊阁

第一：让客人后台申请退货退款，她最多只能申请退买衣服的实付款，我们只管按平台流程退这个实付款就行；
第二：看下图的津贴退回规则，除上边的2种情况，其他场景均不退回；即使退回，也是平台系统退，且仍是以【购物津贴】的形式退回，而非现金，双11购物津贴只在11.11当天有效，退她也用不了；

第三：我们也可以如实向天猫小二反映情况，本就是买家的无理要求，她投诉也不会胜；津贴是平台发放给消费者的购物补贴优惠，想用来“套现”，她想得咋这么美呢。
PS：面对流氓买家，我们理直气壮一些，不用客气！

2018年11月13日

游客