买家提交了一个订单，有一款是没有货的，要通知买家退掉其中一款，要怎么做啊？|有问必答-乐友问答

买家提交了一个订单，有一款是没有货的，要通知买家退掉其中一款，要怎么做啊？|有问必答

买家在店里购买了两款宝贝，提交的是一个订单，而其中有一个宝贝是刚好没货了的，有货的就已经先发货给买家了，要通知一下买家那款没有货了，想让买家进行退款，想问一下怎么做啊，退款的时候，会不会全额退的啊？着急

2018年11月15日 | 9434人阅读

回答 | 共 5 个

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益阳商贸

可以只退1个

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lincehu

直接电话与买家沟通，不要直接说明缺货，要委婉一些说明，事先准备几个代替的方案，如同价位的其他款式。再准备点礼品，过季或成本便宜一点的衣服，电话沟通的时候注意话语，处处要为买家着想，比如说：“这个款最后几十件，发货的时候发现有瑕疵，不能直接发货，我们有另外一个款质量款式都非常不错，亲可以考虑换一下，到时我们再送您一件(..礼品..)…………………………，“如果买家愿意换，就让他联系客服。如果不原意换，就只能申请退款。尽量不要说是缺货，（善意的谎言）
不要用旺旺联系，说不清楚，一定要电话沟通。语气要好，要有礼貌。

2018年11月15日

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空想

没货的要通知一下买家那款没有货了，看买家怎么回复了，如果要退款就让它退款吧，退款是不会全额退的，只退没货的那个

2018年11月15日

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puer

直接叫他申请他款没货的宝贝就行购买的宝贝里有选项的可退单一物品

2018年11月15日

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suren369

先联系他，说没货，看他怎么说，同意就让他只退那个没货的。

2018年11月15日

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