客户收到货几天说对产品过敏？-开店问答-乐友问答

客户收到货几天说对产品过敏？-开店问答

客户购买我们家的守门员手套6号签收的今天10号联系说手套小孩儿带上过敏起痘痘该客户手套已经洗过了守门员手套也是不能直接清洗的而且有开线的部分比较忙故影响我们二次销售无法给予退换现在客户要投诉我们的话会成立吗？

2018年11月15日 | 2980人阅读

回答 | 共 5 个

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suxinhao

如果价值不高就同意了吧

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绘迹光年

1.消除顾客怨气。当顾客的皮肤出小过敏或不适的情况时，情绪激动是可以理解的。所以，导购要真诚耐心，多倾听顾客的声音，宜抚顾客的不满情绪，并表明如果是产品原因引起过敏，一定会负责的立场。让顾客消除顾虑，她一般愿意平心静气地酣合你一起解决问题。
2.了解过敏原因。出现过敏有多种原因，导购在接到投诉后应多了解多观察，准确判断顾客的过敏症状是属于何种情况，才能有计对性地给出解决方案，既不可一味地推卸责任，也不能不弄清楚状况就退货。
3.积极解决问题。投诉事件发生后，导购要有这样的意识：这是关系到品牌形象的人事，并有可能影响到门店声誉和今后的销垡。所以，在了解了过敏原因后，就要有针对性地积极处理，该退／换货的退／换货，该给予积极指导的就要积极指导。只有用负责任的态度积极解决问题，才能让顾客感受到品牌和门店的信誉，才能产生更强的依赖感。
4.这是关系到品牌形象的人事，并有可能影响到门店声誉和今后的销垡。所以，在了解了过敏原因后，就要有针对性地积极处理，该退／换货的退／换货，该给予积极指导的就要积极指导。只有用负责任的态度积极解决问题，才能让顾客感受到品牌和门店的信誉，才能产生更强的依赖感。

2018年11月15日

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阳光的香味27

先确定好自己的产品是否有相关证明文件，是否描述相符，安抚好客户的情绪，确定是否能接受退货退款，如不能接受退货退款，准备好客服介入相关的凭证，凭证都没有问题，一般是支持商家的...更多

2018年11月15日

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anxiaodong

第一，确定好自己的材质是否有相关证明文件，是否描述相符，第二，安抚客户，第三，确定是否能接受退货退款，第四，如不能接受退货退款，准备好客服介入相关的凭证，第四，凭证都没有问题，一般是支持商家的。

2018年11月15日

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淘淘购物

最好给退货，不要引起纠纷。这种情况很难说。

2018年11月15日

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游客