迟了7分钟给您客户答复，客户就说不理他直接给差评，我们可以申诉吗？>答疑解惑
我遇到一客户，从购买下单，就一直联系我们，我们也是做到有问必答的，客户收货一周左右联系我们，说多长时间可退，我们问是何原因，产品还没看过，我们让他先看看，有问题及时联系我们。这后又过半月左右了，客户联系说在吗，过一分钟，客户就说不理人就差评。因当时我们电脑旁没人，过7分钟才给客户回复，也与客户进行了交流帮客户解决问题的，但没想到客户最终却给我一差评，说我们卖了就不理人的，这样店家不能信。我们一直在给客户做服务的，我们对于每个问题都是我们认真对待，并且发货时就告知客户，若我们不在线时可以先留言或电话联系我们，但就因这7分钟，客户就给我们这样差评。我们可以申诉吗，该如何做，请教各位大神帮我出出主意，非常感谢。