退货宝贝不是本店 客服介入小二那边打款了 现在应该怎么处理这种情况呢？>答疑解惑
亲们，我想问一下这种情况应该怎么解决，事情是这样的，买家收到的裤子不喜欢退货回来收到的商品不是裤子，而是衣服，当时收到货物联系快递那边，快递反映不能提供其他凭证证明收到的商品不是裤子，而当我们拒绝退款后申请淘宝小二介入，小二那边给打款了，客服有一直联系买家以及小二，买家自己已经承认是快递那边面单贴错了导致货物寄错，确认了是否是哪个快递员，打电话给买家当时寄快递的快递员，快递员反映需要客户自己联系他，才能赔付商品金额，这边立马联系了买家让她联系一下快递员让他赔付金额后，直至现在所有的消息都未回复显示已读，打电话给买家一直未联系成功，一直打给小二，小二那边现在的所说明情况，也就是我们必须提供红章证明，才能再次立案，但通过率不大，唯一的有效途径是尝试联系买家沟通，主要买家那边接不接电话看不看信息，我们都是没有办法的，现在这种情况应该怎么解决呢？