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客户骂人还恶意差评怎么解决？-开店问答

我们店铺是卖胸针的 属于商品单价和客单价都很低的那种 生意也不怎么样的 有个客户买了100多块钱的胸针 但是因为到了指定的满金额优惠券 然后使用了优惠券 但是购买的商品有款有色差问题 不满意 要求退款 申请退款之后 淘宝系统自动提示的退款金额是单价1.81的劵后价 但是她缺飞呀我退款他1.96的原价 我没同意 说了一会就开始骂人 直接恶意差评 规蜜投诉也没有成立 找了淘宝小二 小二说会解决 并联系我 但是等到现在都没个回应 这样的要怎么解决？
2018年11月09日 | 3481人阅读
回答 | 共 5 个
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  • lakor88
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    在认为客户有潜在威胁之前可以给该顾客打标
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  • 杨睿慧
    0
    等人赞同
    1.保留旺旺完整聊天纪录。
    2.联系小进行投诉举报。
    如果有电商运营问题，可以私聊联系我。
    2018年11月09日
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  • wzg8686
    0
    等人赞同
    先催淘宝小二能否解决问题！不行就在差评后面写上自己的回复 把事情原委粗略写一写并真诚道歉一下！
    2018年11月09日
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  • maxiaolei
    0
    等人赞同
    找淘大象在线人工客服投诉处理小二 换小二给你处理 一般在线小二都能给你解决
    2018年11月09日
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  • qy5211999
    0
    等人赞同
    保留聊天截图，特别是骂人的记录。然后找小二
    2018年11月09日
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