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求助！10月16发出快递，10月18号签收，今天买家联系我们说少件了？|有问必答

10月16发出快递，10月18号签收，今天买家联系我们说少件了只收到1个产品。但我们确认有发出2个的产品，同款产品买了2个，2个产品我们包装在一箱中发出的。而且查了跟快递公司的对账单，显示这个件重量有8公斤多算运费（单个产品是4公斤多点，肯定是有发出2个产品的）。现在买家就说只收到一个产品，像这样的情况要怎么办？
2018年11月09日 | 6961人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 黄大明
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    亲，这件事确实买家明显有问题，不过，这个情况你也只能吃哑巴亏了，以后在发货时如果客人拍了两次，你就要分成两个包来发，这样才有快递单号可以查得到。
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  • 王一
    0
    等人赞同
    先打电话联系买家，问问买家是不是认为拍一件有两个。电话沟通中你要说，我们发货时候都是有视频的，是不是快递箱子有破损？如果买家拒绝接电话一定是骗子，如果买家存心坑你他会害怕。如果是骗子，我们只能吃哑巴亏，给他打上云标签吧。
    2018年11月09日
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刘平丽

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