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我是商家，申请淘宝小二介入后，判定支持商家，可最后又是退款给消费者，要小二介入有什么用？|有问必答

我是卖书的， 买家要11年出的某本说明书，我发给他后来重印的，内容一模一样，只是版次不同。买家说不是他要的，要退款，我拒绝了。买家发来的图显示他把包装撕毁了。 后来买家申请淘宝小二介入，双方都上传了凭证。 最后，淘宝小二判定支持卖家，也就是我方，但是又把款退给买家了。这淘宝小二闹哪样？逻辑我有点搞不懂。卖家还能申诉吗？大家看图。 图1是买家发来他原来那本书的其中一页。图2是我给买家发的货同一页码。图3显示淘宝小二支持卖家图4淘宝小二判定退款退货




2018年11月09日 | 221人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 张春国
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    小二本来就没什么uD83DuDC24用
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  • niecaifei
    0
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    这个很难说清楚，如果你已经收到退货淘宝肯定会退款给买家，你收到买家退货时最好先检查一下如果有破损建议当快递面拍照拒收，然后拒绝退款并说明情况上传拍照证据，如果已经判了退款给买家你可以找万象里面的客服说明情况重新审核。只能帮你到这里了
    2018年11月09日
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  • 91034asd
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    等人赞同
    你截图上显示的是 支持买家退货退款啊？？而且运费还是卖家承担。 如果觉得判定不合理 有新凭证的话 可以找客服
    2018年11月09日
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  • XU006
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    等人赞同
    跟我今天的处理一模一样， 小二处理就是扯蛋，纵容买家犯贱！怎么申诉提供凭证都没用，毫无公正可言！
    2018年11月09日
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