客户维权，淘宝客服要求提供消费者签收的快递底单，问过快递公司只有电子签收，可以吗？-开店问答-乐友问答

客户说收到空包裹，要求退款，但是我给发货了，还有物流信息，收到货一个星期以后要求退款不退货，收到货的时候还问我们客服怎么使用了呢，其中发生了一点不愉快，我们跟客户说要求退货，然后我们退款，但是客户不同意。

2018年11月09日 | 8489人阅读

回答 | 共 4 个

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一天天好66

可以的

hu3717070

可以拒绝退款，毕竟顾客使用了，又或者让他退回来，上层所有的凭证，你的快递也有个重量的，只要符合快递的重量一般都没什么问题，这些问题我也试过很多都是一些没素质的顾客来捣乱的。真的弄不了假，假的当不了真，所以这个不用担心，如果他收货了，可能就吃个差评而已。

2018年11月09日

纷雪

上传你的物流记录，聊天记录，上快递公司查快递重量截图，证明买家实际已经收到货，拒绝退款

2018年11月09日

weifeng

上传凭证，拒绝退款

2018年11月09日

游客