客户买了三样东西，其中一样退款了，订单已经完成，11月1号申请售后退款？>答疑解惑-乐友问答

客户买了三样东西，其中一样退款了，订单已经完成，11月1号申请售后退款？>答疑解惑

客户买了三样东西，其中一样退款了，订单已经完成，10月20号签收，10月28号订单完成，客户11月1号晚上反应东西穿了一个星期破了，申请质量问题售后，连同订单里的第三样东西一起退款，请问可以拒绝退款吗？大家有什么好的处理建议，谢谢

2018年11月09日 | 1129人阅读

回答 | 共 5 个

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琪琪韩潮

建议楼主加入无忧退货服务！

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灰姑娘小铺

这种情况属于质量问题，不适用7天无理的规则，也就是说，就算超过7天也必须同意退货或修补。
如果你们在旺旺聊天的时候买家承认过是使用不当，而且你有这款衣服的质检报告，可以上传并拒绝，不过一般买家都不会承认是自己使用的问题，一般店家也不会有特定款式的质检报告，所以拒绝之后，如果买家投诉到小二介入，卖家胜利的可能性很低，并且就算卖家有理，通常也是判定为退货退款，而不是关闭退款（所以我经常建议，宝贝定价时需要考虑售后成本）。
另外，如果买家申请的是仅退款，你可以拒绝，并要求为退货。
当然，最好是先旺旺跟买家说明，同意退货，只是不能仅退款，让买家自己改为退货而非仅退款，买家不同意的情况下再拒绝。
最后，要注意操作时限。

2018年11月09日

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a314041290

是很无奈的。时有这类人存在的。东西成交半月有多都提售后退款。理由是其他或个人不喜欢。一旦拒绝就很有可能收差评，也只好是自己衡量利弊了

2018年11月09日

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达达足尚鞋坊

可以跟客户沟通更换，最好不要拒绝，你拒绝的话对店铺售后评分有影响，退不退看你售后保障有哪些，

2018年11月09日

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财神

是7天吗，超过了可以不退，没超过的话，原因最好是不喜欢，质量问题的话，你的产品会有很大影响

2018年11月09日

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游客