发转运仓的货货实际已经到仓物流系统没有更新买家坚持仅退款怎么办？|有问必答-乐友问答

发转运仓的货货实际已经到仓物流系统没有更新买家坚持仅退款怎么办？|有问必答

客户收件地址在香港卖家发货到转运仓但是今天客户以未收到货物流信息迟迟不更新为由申请仅退款而我方确实已经发货货物在24号的时候被签收中间联系过派件人及发件人确定货物已经发出而且转运仓签收成功但菜鸟物流信息没有更新一直显示的是派件状态现经转运仓客服确定货物已经进仓上架需要跟菜鸟客服联系让客户线下完成运费交易。那么如果客户坚持退款货物的运费谁来承担呢？

2018年11月02日 | 7032人阅读

回答 | 共 4 个

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哎呀我去

看看客人是不是走官方菜鸟转运，可以联系菜鸟客服处理。

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ezechiel0821

这个我有经验。
直接让快递公司找转运仓要签收底单，要快递转运仓盖章的底单。然后让买家联系转运仓客服就可以了。
之前遇到一个人,说少了一个货，不能入库，就要我们联系退回。我也没管，直接不管了，过几天，这人还是自己联系转运仓的人付了邮费，后来差评了。
如果硬是不要，直接电话联系转运仓，上面留言座机就是，帮你退回来到付运费。

2018年11月01日

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严YJR

你只能跟进一下物流，截图物流确定已派件的留言，再和买家沟通，实在不行申请小二介入，你可以提前咨询卖家客服，保留好记录

2018年11月01日

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叫我队长大人

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2018年11月02日

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