交易纠纷，客人在小店同时买了几个产品、收货好几天后要求退其中价格最高的一个，怎么维护我们卖家的权益？
客人在小店同时买了好几个产品、收货好几天后要求退其中价格最高的一个，说是买错了、而客人在买这个价格最高产品时候问了好多次、第二天考虑好了才来拍的，我们当时就在想明明是问了好几次才决定购买的怎么可能买错了，旺旺联系买家、想了解到底什么原因退货、就算退款也请不要拆开包装而且不要影响二次销售，买家永远没有回复。淘宝小二自动退款和退货地址发送给买家了，我们收到货的时候傻眼了、连包装都破了、而且连我们包装外面的塑封袋都没了、里面东西也不是完整的，最后我们拒绝退款、而买家最开始的退款理由是拍错了、后面改成产品本身有问题，说实话 我们是自己做实体专柜的、网络压根就没怎么管、居然说产品有问题、我们产品都是直接从柜台上面拿下来发货的，是不是全新 是不是有问题产品我们一眼就能看出来，而且客人自己退给我们的地址就是我们百货专柜的地址，我们跟客人沟通、客人就是不承认收到是全新的、说我们压根就是发不完整的包装，我们要求淘宝小二介入，最好卖家又把退款理由改成了 假货，我们提供一系列的授权证书和进货明细及产品开给我们的增值税发票，最好淘宝小二要求我们提供一个快递证明，需要正品我们收到客人退货是不完整的，像我们这种小卖家 有几个快递愿意给你搞这玩意啊，最后没办法款是退给客人了、自己全新的东西出去回来变成烂货，这些也就都算了。最可气的是买家居然给我们其它几个产品评价说是 我们东西全是假货、说其它好评都是枪手，最后还在旺旺跟我们说一堆嘚瑟的话、真是气人。我就搞不懂为什么我们提供了 授权证书和进货清单及增值税发票、淘宝还要判定我们退款给买家？这样的规则真的合理吗？另外我想请问 因为其中一个产品和买家发生纠纷，客人给我们其它的产品恶意差评，为什么淘宝就没有相应的规则处罚这种买家呢？请问大神们、我们该怎么样维护自己的权益。（来源：米 推推）