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消费者退回来的不是原来的东西怎么办？>答疑解惑

买家退回来的不是原来的东西，我拒绝退款后，买家申请客服介入，要我提交当快递面拆包的证明，因为退回来的件快递都是放下就走了，快递无法证明里面是什么东西（无法得到当快递面拆包的证明），该如何做呢？可以用我们发出的快递后台重量和买家退回的快递后台重量提交吗？我们发出的快递后台重量和买家退回的快递后台重量完全不符合的。
2018年10月30日 | 5916人阅读
回答 | 共 2 个
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  • zhangzuhui
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    联系快递公司拒收此包裹，然后拒绝退款申请。或者让快递公司开证明，证明收到的商品不是原来寄出的商品，拍照留证，拒绝退款申请。
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  • perete
    0
    等人赞同
    拍照，留证，拒签。拍照的时候拍下清晰的快递单号和产品一起，然后旺旺上面联系一下买家说明情况，电话再联系一下，如果买家拒不承认，就拒签完事了。没有其他步骤
    2018年10月30日
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