被投诉不守承诺一般会怎么处理？-乐友问答

被投诉不守承诺一般会怎么处理？

退货前我承诺退回运费由我付！但前提是他没有用被子！退回我发现被子用过了！而且他没有吧抱枕退回来！当时说要买！但现在他投诉我没受承诺要退他运费怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年10月26日 | 7011人阅读

回答 | 共 5 个

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西雅图

要求接入买家问题没有将产品退回来回运费损失买家承担！

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张小宅zld

亲，这样的问题咱收到货拆包，拍照，拒收，拒绝退款，说已经影响二次销售，而且里面实物不全，退回运费有买家承担，只要没有签收，责任就不是你的问题。如果已经签收，就默认东西完好，之前有承诺，这个运费还是要给的呢，你在留言板把转账记录上传就行，投诉是不会成立的呢，或者在留言板上写同意赔付，投诉也不会成功的呢，有天猫直接转嫁保证金给买家，赔付的钱是以积分的形式发放给买家。（www.Mituitui.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点个赞】【米推推】

2016年10月26日

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toto5233

首先看买家退回的包裹您是否签收或拒收，如退货商品不符已拒收，把拒收原因、旺旺；聊天记录和快递物流走件信息截图上传凭证就可以了，但是如果已经签收，您只能退款给买家了。投诉违背承诺一般违规扣分6分，如果投诉的是邮费争议成立扣3分。

2016年10月26日

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金明良

直接退给她如果你不想增加纠纷率的话。淘宝会判客户赢的。要是想要让淘宝判，你必需有充分的理由和证据不然的话，会增加你的纠纷率的

2016年10月26日

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0214xyy

这个问题我也碰到物流信息不显示，买家申请退款原因空包裹承诺没有做到。

2016年10月26日

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游客