衣服经过顺丰集运仓转香港，现在快递件已经被顺丰签收了20多天了，一直没有发到我顾客的那里，怎么办？>答疑解惑
我有一个香港淘宝买家从我这里购买衣服经过顺丰集运仓转香港，顾客写的地址是广东省深圳市龙华新区观澜街道大富路新宏泽工业园顺丰仓储-淘宝集运香港仓，物流已经显示快递被这个地址签收，现在快递已经被顺丰签收了20多天了，一直没有发到我顾客那里，现在顾客说没有收到，申请退款，我拒绝，顾客申请淘宝介入，需要提供被顾客签收证明，现在提供不了，找顺丰集运看快递件在那里不回复，联系顾客也不回，是直接申请仅退款，拒绝了就申请淘宝介入，现在需要怎么做？求大神指教