不包邮产品，客户不想要，发起退货，下单时候金额的运费也是要一起退回给客户吗？-开店问答-乐友问答

客户在店铺某买了一张椅子，说是样品，拿回去看样的，合适就会批量购买。今天突然发信息说，样品不符合客户的要求，说要把退了，想知道我需要退回之前他下单购买时候的运费给他吗？他已经提交退款退货，但是金额部分包含运费，我们店铺产品是不包邮的。

2018年10月30日 | 5182人阅读

回答 | 共 5 个

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小敏

买家退货退款，运费自理，淘宝这点还是不错的

升奈宝

阿里巴巴阿扭曲的价值观，害死好多人反阿里联盟：929691603双十一就是个骗局淘宝小二联合卖家诈骗
小二是淘宝最大的毒瘤闲鱼也是骗子的集散地阿里通信也是诈骗信息泛滥

2018年10月27日

wen9421

客户也可能是搞错了不理解，跟客户好好沟通解释一下，平时遇到的恶意买家可以在反恶平台上曝光一下哦.felmvip.com/

2018年10月29日

天骄001

可以和客户好好沟通店铺里面有说明的话就更好了让客户自己看下店铺是不包邮的不要把事情搞僵了对谁都不好毕竟那样的坏人不多有的时候客户搞错了他们看过以后就会理解的

2018年10月30日

啦啦啦

包邮产品运费买家承担退货运费，卖家承担发货运费，不包邮产品退货，发货和退货运费均由买家承担，所以运费不退，如果你还没有发货就要退给买家。

2018年10月30日

游客