消费者以“商品描述的材质面料与实物不符”申请退货退款，要求小二介入，我该怎么处理？>答疑解惑
我家是卖鞋子的，买家以“商品描述的材质面料与实物不符”申请退货退款，我不同意，让她把退货原因改为其他，买家坚决不改，最后要求小二介入，我跟买家打电话协商，买家以各种理由（耽误时间，丢面子等）要求我赔偿她200元（有电话录音，没有旺旺聊天记录，），实际材质面料是相符的，买家坚决说不符，有质检报告，不过是去年的 ，这款去年也在卖，我该怎么处理？小二要求我上传凭证，最后会支持我们卖家吗？好害怕失败，失败就是纠纷退款率了，