开启了店小蜜，但回复率还是很低？>答疑解惑-乐友问答

店小蜜开启，并设置了夜间接待0-8点的小卡片店铺报告显示8点以前的回复率只有15%好烦啊，整体店铺回复率只有93%。

2018年10月26日 | 5559人阅读

回答 | 共 4 个

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你先看一下晚间顾客咨询的聊天记录吧，看下小蜜有没回复。
看一下上方【查看流量】检查一下UV是否已经用完，如果用完，小蜜就不能再回复了，只能考虑续费问题了。

czl88899

意外。15%。这个数据，就需要您看聊天记录确认了，店小蜜的的回复，机器人的回复，全部都算在回复率的。
转人工失败提醒语，配置下。其次，不要设置代理账户，代理账户，肯定不会回复的。
《“新灯塔”回复率店小蜜记入指标说明》

2018年10月23日

阿蛮

店小蜜的回复率一般是100%，因为他是系统设置的，能回复的回复掉，不能回复的转人工，几乎没有出现过买家来咨询问题，店小蜜不回复的情况
但如果你反查聊天记录发现真的有，需要反馈小二看下，是不是店铺的店小蜜在使用上有什么异常了

2018年10月26日

小样儿

如果没有24小时客服的话，设置机器人自动回复一些关键问题就可以啦，0-8点这段时间的咨询转化并不是很高，其实不必太在意这点，如果您的是大店，这段时间咨询人数过五十的话，可以考虑一下招客服，24小时在线

2018年10月26日

游客