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交易成功买家后,买家申请售后,衣服已经洗过染色了,他申请退款,这个邮费算谁承担?-开店问答

10月3日购买的,10月8日交易成功的,10月18日来说衣服洗过染色,衣服棉质的白色和蓝色拼色款的,不能长时间浸泡宝贝详情页面都有说明,买家还混合其他衣服洗涤,放了很多洗衣粉,浸泡了一夜导致衣服染色,先给差评再申请售后,退货退款,申请理由尺码不合适不喜欢,这边售后给他同意了,寄回的商品直接湿的寄过来,退货那有衣服不晒干,直接湿的寄回来的,1公斤的衣服,变成了3公斤了,这种行为太恶劣了!衣服我们已经扔掉了,其实我们并不认可这笔退款,都洗过了,还退,还这样太恶意了,不想小二介入就算了。等系统是29号售后自动同意退款。买家前几天叫我们退款我们没理他,还叫我们退邮费,一件衣服邮费也就10块钱,被他湿的寄回来变成28块,明显故意的,素质太差了,请问商友们,这样买家要是说衣服染色了,要求我们赔偿邮费,我们要赔偿吗?这样的情况买家还可以发起投诉维权吗?做服装的朋友们相信大家也遇到过类似的情况,麻烦大家给点建议,


这样买家要是说衣服染色了,要求我们赔偿邮费,我们要赔偿吗?这样的情况买家还可以发起投诉维权吗?
2018年10月30日 | 6239人阅读
回答 | 共 5 个
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  • qiaoyeshuo114

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    赔吧
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  • lvbaoming123

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    不给,首先衣服退货前提是不洗涤,不损坏,既然都给了差评了,也说明了洗过了,你干嘛要同意售后?直接到闺蜜投诉,场景选则异常退款,把旺旺截图上传,第一衣服洗过了就不能退货的,使用过了,损坏了,确认收货了,都不符合七天无理由退货
    积极申诉,如果处理得好,可以删除差评的,不计入售后指标
    2018年10月30日
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  • fek6932

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    说真的,这种情况就不应该同意退货。更不可能承担任何邮费,这种买家真的不能惯着。不能助纣为虐,有了第一次下次他肯定还这样做。差评都已经给您了,你做再多好事,他也不会改评价了。就应该邀请小二介入,小二不是只会帮助消费者维权。
    2018年10月30日
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  • 小九爱

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    买家负责,这种情况小二也不会支持买家的
    2018年10月30日
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  • 木木

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    协商解决
    2018年10月30日
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babyxiao521

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