宝贝完全没有问题，买家以颜色、款式、吊牌等与宝贝描述不符为由？-开店问答-乐友问答

商品完全没有问题，我们卖的本来就不是品牌，发布的品牌是 other/其他的，买家以颜色、款式、吊牌等与商品描述不符为由，申请退货退款，要求我负责退货运费？该怎么办？

2018年10月30日 | 7320人阅读

回答 | 共 5 个

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阳光少年郎

如果没有描述不一致，可以拒绝

lever

不好讲的顾客不改的就不强求了，认倒霉同意就可以，也就是一个退货率，不是经常这个原因申请没什么！
，没有什么证据证明的，如果不是什么品牌，就只要有发货单公司盖章的，或者补开发票，就可以，我弄过，淘宝支持了卖家，如果是有品牌字体暴露的，就要证明这个品牌授权，所以你自己看着办

2018年10月30日

ontheroad

淘宝支持你胜诉也没用了，纠纺一来流量立马下滑，滑到谷底，胜诉了流量没了，你以为是胜了吗？不管谁的错，买家不想出运费，你就答应了，一单交易结束，不影响你的流量，为了一二十块钱跑了流量不划算。这事我经历过，退货纠纷我胜诉了，嗨嗨，流量没了

2018年10月30日

仰望星空

不想麻烦就同意，赔个合理的运费就是了。不然就拒绝，让买家提供图片证明，然后看情况是不是要小二介入。一般没有绝对把握赢的话不要让小二介入，纠纷退款对店铺影响还是有些的。

2018年10月30日

临胜铁艺

建议沟通，可以让买家修改退款原因，把退货运费打给他，不然选这个原因会被计入品质退款的，这种人还是很少的，耐着性子沟通下吧。

2018年10月30日

游客