用户确认收货15天了然后联系说产品不行不适用要求退货退款咋办？>答疑解惑-乐友问答

用户确认收货15天了然后联系说产品不行不适用要求退货退款咋办？>答疑解惑

首先，产品表明是不支持无理由退货的，然后产品用户购买订单已经确认收货了，并且是快递后15天在联系的我们，如果刚收到确实无法使用，正常也是会给单独申请特殊情况退货的。但是已经快递收货15天了，后来一直在沟通，客服这边儿申请了下如果不影响二次销售，可以帮退货退款。但是收到产品有明显的使用痕迹。现在申请小二介入了这种，用户非说使用不了但是已经多次使用的情况。会偏向用户吗？

2018年10月30日 | 3249人阅读

回答 | 共 5 个

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你更丑你先上

得看他申请退货的理由是什么

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探秘者

既然已经介入说明下已经超过7天无理由退货退款并截图聊天记录证明你有告知不影响二次销售情况下愿意退上传证据多次使用过的照片痕迹举证下影响二次销售并举证使用无问题剩下的就耐心等待判决吧就看你遇见的小二是否按规则办事正常情况下这种超出15天的退货和影响二次销售是不支持的你标明无理由退货那个不管用除非你是预售订货产品否则你的声明大不过规则

2018年10月30日

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良知兄弟

如果使用影响了二次销售可以按7天超时不退的，要给客人讲明白，如果不影响二次销售为了挽留一个客人建议您可以退款。这些都是灵活的。如果不退，看一下是否还在评价时间内，万一给您个差评就不好了，如果超过评价期可以不用退货。

2018年10月30日

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小帘的秘密

能提供证据给小二就可以了，只要能证明退回来的是使用过的产品，可以拒绝退款，一般小二也是会明理的

2018年10月30日

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沃德福

超过规定的时间，可以拒绝买家退货的

2018年10月30日

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游客