买家拍下宝贝几个月后一直要求退款怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买家拍下宝贝几个月后一直要求退款怎么办？>答疑解惑

买家拍下商品，发专线物流《没有物流跟踪》，货到后物流联系买家拿货，买家说拒签了，申请了退款，我们也同意退货退款，买家申请退款后一直没有处理没有退货信息，钱在我们这边，现在已经3个月以上了，买家没收到货我们没收到货。现在一直找我们要退钱，怎么处理。

2018年10月30日 | 1361人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

蓝雨滴29

多少钱，钱不多的话就退给他算了。

请先登录 · 注册

lieyanzhihuo

买家拍下商品几个月后一直要求退款怎么办？买家拍下商品，发专线物流《没有物流跟踪》，货到后物流联系买家拿货，买家说拒签了，申请了退款，我们也同意退货退款，买家申请退款后一直没有处理没有退货信息，钱在我们这边，现在已经3个月以上了，买家没收到货我们没收到货。现在一直找我们要退钱，怎么处理？
这个问题的解读:
1:先问物流，再找淘宝处理。
2:先协商处理看看货物到底在哪了问题出在哪个环节。
3:联系快递公司，让他们会给您合理的答案。
4:买家不收货，物流没有联系你吗？如果联系你了，你为什么不叫物流把货退回来？
5:告诉客人收到货才能退款
这个时候你主动权较大，但不要激客人，合情合理的告诉客人流程处理。

2018年10月29日

请先登录 · 注册

佳敏mm

做生意，诚信为主。我们如果货物未到，可以联系一下买家，或者物流公司。一定要查一下货物去向，就算有找到，还需要确认货物的完好性！这是当前需要解决的问题。当货物有着落，买家的钱必须退还。希望能帮到您，祝生活愉快！

2018年10月30日

请先登录 · 注册

奕鸣特产

不是啊，你处理思路不对啊，买家说拒签了，那你们需要联系物流退回来的。不是买家申请退货退款就完事了的。现在买家问你们要钱，他如果找小二介入，小二是会给他退款的，你反馈的是拒签。这个时候你需要找物流要东西的

2018年10月30日

请先登录 · 注册

琼琼2016

亲，拒绝退款哦，买家如果没有收到货，不会在3个月后联系您的，让客服介入处理哦

2018年10月30日

请先登录 · 注册

游客