买家退货掉包！！！和买家互骂，被买家投诉骂人怎么处理？>答疑解惑
该买家退货掉包，因为我们这边快递柜签收，所以没法当面验货，快递员也怕被投诉扣工资怕麻烦不愿意配合出示快递公章，所以拒绝退款申请没凭证，小二介入后只能主动退款以免引起记入退货纠纷！之后和买家旺旺聊天想故意引诱说用钱换真实商品回来，让买家自己承认，以此作为证据！可惜买家不上当！并且语气不好，本来我这边被坑了，他还一副我骚扰他的样子，双方语气升级互骂起来，然后这买家投诉我骂人！这种人渣，简直道德败坏！去闺蜜投诉没用，各位大神有知道怎么解决的吗？我知道不该在旺旺上骂人，但确实没忍住！互骂起来！接下来该怎么办呢？如果投诉成立会有什么处罚呢？投诉原因：承诺未履行！投诉说明：商家骂人；该怎么处理呢？