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店铺有运费险，但是有个消费者的订单没有运费险，要投诉我们，这样的投诉成立吗？-开店问答

各位大佬，打救一下，我们店铺有运费险，但是为什么有个买家就没有运费险呢？我们客服还截图给她看商品的详情有运费险。她没有运费理赔硬伤投诉了我们，运费-承诺的没有做到。这样的投诉会成立吗？
2018年10月26日 | 9825人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 木忆
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    同意以上两位
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  • cwx48
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    售中退货的话 订单没有运费险 可能是买家退货率太高了。可以试下去闺蜜投诉下先 投诉买家 --异常投诉 --以邮费问题投诉我。 还有如果不是产品质量问题 退货运费是买家自己承担的
    2018年10月24日
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  • wuyingping
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    确认收货后在来退货运费险是没有用的，保险公只保没有确认收货产生退货的订单，希望能对你有用
    2018年10月26日
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  • 梓扬
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    是不是确认收货 申请的售后呀 这样运费险就失效了 具体的 你也可以问下 淘宝官方客服
    2018年10月26日
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  • 淘淘
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    买家退得多了，保险公司不给投保
    2018年10月26日
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