买家没有打开包装检查。就说货物质量有问题拒绝签收。并退款？-乐友问答

买家没有打开包装检查。就说货物质量有问题拒绝签收。并退款？

货已经发了。已经到买家哪里。。物流去送货。买家没有打开包装检查。就说货物质量有问题拒绝签收。并退款。这个要怎么处理呢？

2016年10月26日 | 2634人阅读

回答 | 共 4 个

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lihuangwei

亲，这样的话建议您及时联系物流撤回，让买家直接申请申请未收到货或者物流没有送到原因退款就可以了，为避免不必要的纠纷也不需要客户承担退货运费就好了哈

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nonoffly

您好，说一下我的想法：1.买家要退款这个是要支持的，首先看下买家申请的原因对不对，不要申请商品质量问题之类的，最好是申请7天无理由退换货，这样退款时间稍微长一些，如果申请仅退款，那时间比较段，有的时候时间到了包裹还没有退回来。2.如果你们这边拒收的包裹快递退回也是要和你们算运费的，那可以让快递开具证明，然后这个运费可以要求买家承担。让买家申请的金额扣除运费你们在处理。3.包邮的产品发货运费这个需要商家承担，不能要求买家承担希望可以帮助到您哦。
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2016年10月26日

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小姑娘的大梦想

亲，您好！1.如果买家拒签了且已经申请仅退款的话，建议您直接联系物流退回，收到后给予退款处理哈！2.请与物流核实商品是完好的，确认买家并未拆开查看，避免掉包等情况！3.若商品非包邮，需要买家承担运费的情况，请联系物流提供物流费用证明哈！目前最好的就是及时联系物流退回，避免产生不必要的纠纷！

2016年10月26日

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a314041290

最简单的办法，按原件返回给买家处理退款；如果是非包邮的，又想让买家承担运费的，需要快递公司提供证明，证明买家无理由拒签，就可以扣除发货运费。如果你是天猫店，建议选择前一种办法，毕竟林子大了什么鸟都有，以免拉长售后率

2016年10月26日

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