宝贝经买家涂改后发现不能发声，淘宝支持退货退款吗？-开店问答-乐友问答

商品内放入纽扣电池会有音乐，电子由买家自购。买家确认收货后没有先测试商品音乐功能是否OK，先自行涂改，涂改后发现商品不能发声，商品总价值80元，以此要求赔付60元，请问合理吗？商品已经涂改影响第2次销售，请问如果买家申请退货退款淘宝支持吗？请大神们支招，感谢。

2018年10月26日 | 3434人阅读

回答 | 共 5 个

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小糊涂

影响二次销售是可以拒绝退款的，但是他可以给你差评，两者之间衡量下吧

木槿花

涂改并不是导致产品不发声的直接原因，所以还是属于质量问题，正如您所说产品已经使用影响第二次销售，所以尽量和买家协商可以调换，但不支持退货。如果买家坚决退货退款的话，建议还是退了吧。这个事儿闹到小二那里是不会支持商家的。而且，尽量不要闹到小二介入。

2018年10月26日

豆豆的家

请确认好是质量问题还是客户不当使用后导致影响二次销售。如果是不正当使用影响二次销售，坚决拒绝赔款，淘宝会秉公处理！

2018年10月26日

学习中

电子类产品都有质保期的吧，不管是一周还是一个月，所以这个必须承担的。可以保修也可以更换。

2018年10月26日

深情不及久伴

可以咨询小二，没有看很懂你这个说明，如果商品有质量问题是会支持退货退款的

2018年10月26日

游客