客户声称发错货，却不愿意退货，要求这边重新发货，给差评？|有问必答-乐友问答

客户声称发错货，却不愿意退货，要求这边重新发货，给差评？|有问必答

客户收到货说发错货，我也愿意承担运费，但是客户就是找各种理由不退，比如运费很贵，不划算，比如已经使用，告知客户无所谓，可以退回。客户还要求不退货，我重新发货，这边补偿5元仍然不愿意，这样明显就是敲诈，客户给差评，申诉失败，该怎么办？

2018年10月26日 | 107人阅读

回答 | 共 5 个

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jcs989119

保存聊天记录和数据请小二帮忙

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watanosenbo

我这边也是，国庆的时候上架商品，价格标错了，把一件246的衣服，标成了146，还没来得及改被一个买家拍下付款了。沟通不好只好人疼发货了。买家收到货后说衣服尺码不对小了，免费给她换了一件，又不走正常的换货流程。买家收到给换的衣服后，要求好评返现10元给她，没同意，然后买家又申请退款不退货，拒绝后申请客服介入，买家主动取消了退款，又将衣服袖子的装饰口子线弄断，说衣服质量有问题，我说让她申请退货或者跟她换，就是不肯退换，非要好评让我返现10元，被我拒绝了，这样要是买家给差评的话，我的申诉成功几率有多大？

2018年10月26日

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在路上

保留聊天记录，让小二处理，记得上传凭证，另外，就算他打差评，你可以用凭证证明买家要挟，一般差评也会撤销，不过会影响动态，建议在差评之前，让小二处理
哦，刚才没看见，你申诉失败，这就恼火了，不过木已成舟，那这位买家应该也不用退货了吧！再申请退货，就拒绝了呀，反正已唉差评，就说影响二次销售，不准退了

2018年10月26日

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电大毕业生

不退货的一切要钱的行为都是耍流氓。不能支持。。差评不可怕。可怕的是助纣为虐的行为。。不退货就给她任何无理要求。。你今天怕差评给赔了或者退款了。下次依然会有很多人这样做。明白吗？如果你发错。买家让你承担费用换那没问题。。但是这种敲诈勒索的无理要求坚决不同意

2018年10月26日

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yulongfei1988

这样的明显就是故意的，想一份钱买两份，差评就差评，解释一下就好了，淘宝基本是会判买家赢的

2018年10月26日

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游客