空包/少货原因退款影响大还是淘宝小二介入影响大？|有问必答-乐友问答

空包/少货原因退款影响大还是淘宝小二介入影响大？|有问必答

我先打印了快递单点了发货然后发现客户购买的那款产品没有货了让客户退款客户选择退款原因空包/少货我叫他改一下原因然后他不改我说这个是原因是物流方面的原因不能帮他退款他说不退就等着淘宝介入我想问一下这种情况是给他退款好还是等时间快到了给他拒接退款让他申请淘宝介入了

2018年10月26日 | 5168人阅读

回答 | 共 5 个

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国王

有影响的

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千梦甜美女装店

1、这种原因不属于空包/少货，正确应为：卖家缺货，（缺货退款若遭投诉会需要赔偿）
2、小二介入会影响到纠纷退款率，最终还是需要退款，得不偿失。
3、正确的做法应该是：直接给买家打电话沟通，毕竟这是我们自己理亏在先，诚心诚意的说明原委，
让他修改一下退款原因为协商一致或其他即可，如果沟通无果，那就果断退款吧!
4、也可先电话咨询一下淘宝小二后再进行以上操作；
个人观点，仅供参考，希望能帮到您。

2018年10月26日

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en051

首先卖家处理客户问题要冷静，要站在买家的利益和卖家的利益中间点。本身是卖家自身的原因，如果买家愿意配合那是人情，不愿意配合那是本分，毕竟是卖家的错。所以尽快的给买家退款吧，如果小二介入，不但要退款，还要多一个退款纠纷率。如果是买卖双方达成的协议退款，不影响店铺的。所以卖家还是主动一些，遇到比较较真的客户，卖家就让着点吧。省得把矛盾激化。希望对你有帮助。

2018年10月26日

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tony_tong

、这种原因不属于空包/少货，正确应为：卖家缺货，（缺货退款若遭投诉会需要赔偿）2、小二介入会影响到纠纷退款率，最终还是需要退款，得不偿失。3、正确的做法应该是：直接给买家打电话沟通，毕竟这是我们自己理亏在先，诚心诚意的说明原委，让他修改一下退款原因为协商一致或其他即可，如果沟通无果，那就果断退款吧!4、也可先电话咨询一下淘宝小二后再进行以上操作；

2018年10月26日

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小菠菜

这个就直接给他退款就可以了影响肯定是有点的但是你一个月之内不要有多起这样申请退款的原因就可以了，其实问题不是很大没有很大关系就这一单退了就退了，淘宝介入你是肯定输的，因为你是填了单号没有物流信息判给买家是正常的

2018年10月26日

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游客