差评该怎么处理？-开店问答-乐友问答

差评该怎么处理？-开店问答

买家收到直接差评，说质量不好，联系也没回复，宝贝新品，一直都是质量非常好，价格公道，这样的差评该怎么处理，做淘宝有中差评很被动，感觉一个新品要做起来，如果同行要搞你，分时间找几个人给你差评基本上就算是废了

2018年10月26日 | 3344人阅读

回答 | 共 5 个

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西伯利亚e公子

做好评价解释

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98豪车霸业

1，直接电话联系客户沟通，了解鞋子出现质量问题的情况，通过客户的沟通中，判断确实是鞋子本身的问题，还是客户使用不当导致出现的问题，如果是鞋子本身的问题，先了解客户的诉求，是退货退款，还是维修退差价，看是否可以通过二次修复得到比较满意的效果，如果可以，可以补偿对应差价给客户。
2，不要激怒客户，缓和态度来解决问题，最多，退货退款而已，赔个来回运费，得个差评，没啥大不了的，你激怒他，没一点好处，反而写一堆差评内容，反而影响你以后的销量
3，如果你是无商标的产品，提前做好，退货退款的准备，当然在不赔钱情况下，退差价是最好的解决方法了，其次是退货退款，承担来回运费

2018年10月24日

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jianyaojiu

有的也会同行通过这样的手段打压你的宝贝，但是也会有不是每一个客户都会给你好评，试一下电话联系沟通咨询什么问题，以售后回访的方式去问然后咨询清楚赔偿多少钱给他然后看看能否改成好评!

2018年10月26日

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阿里小二乔峰

先联系沟通吧，赔钱什么的，能用钱解决的都不是什么问题。要是不接电话，不回信息，给多少钱都不改不删，全款退，东西送他都不改不删的，就只有一种可能，就是要搞你，同行的可能性就很大了。

2018年10月26日

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wangduzhi

只要没有辱骂或广告类内容，评价生效无法投诉

2018年10月26日

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游客