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买家恶意拍下宝贝怎么办??>答疑解惑

一个买家之前在我们店买了一件XXL的衣服,说不合适,要换XXXL,申请退XXL的,重新购买XXXL的,因为刚好我们仓库没人,快递员放在楼下,我们拆包发现根本退货不是我们店铺的衣服,只是同款,布料,细节方面都不一样,而且退回来的那件明显是穿过的,有香水味,还有起球现象,我们和买家联系,买家不承认,但是由于是已经签收了,所以无奈之好同意退款,那件XXXL的和她沟通退款了。过几天她再次拍下,而且还是拍XXL的,(明明说了XXL的不适合要买XXXL的,但是却再次购买XXL的)所以我怕了,怕她再耍手段,我只是个小卖家,经不起折腾,所以她拍下的订单我不想发给她了,该怎么办才能关闭她付款的订单???
2018年10月26日 | 4626人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小飞

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    直接跟他说没货就行了,让他申请退款
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  • 诚佳电器

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    如果实在是不想发,可以在欢乐逛里拉黑此帐号,他拍下后会自动关闭交易。他之前在你店里有过成交,但已经退款,可以在客户运营平台标记此帐号,限制购买,那么这个帐号在你店里就拍不了了。当然这都是面对恶意买家的处理方式。如果再碰到买家退回商品不是自己的,签收前未发现的,可以在签收后找快递开证明,证明收到的是一件什么商品,把跟你发出的商品不一样的细节都描述出来,并且拍照,然后在把你自己的商品拍照,描述不一样的细节部分。拒绝退款,提交凭证。当然有时候确实是有些买家一次性买了多件同款,难免有退混了的情况,所以先跟买家沟通,如果买家拒不承认,那就有可能是故意掉包,那你就可以维权了。记得给这个帐号打云标签,避免更多商家的损失。
    2018年10月25日
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  • slnihao8

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    首先 淘宝开门做生意,不支持关闭订单; 其次,本着公平买卖,付款了就应该发货(也许是对方后悔了),你可以考虑再次发货,做好发货时的视频证据,关注他的订单,如果再次退货 一定要视频证据验收,并且准备好相关资料; 你也可以试着联系淘宝客服,说明情况,看能否淘宝给你关闭订单(我以前试过淘宝帮忙关闭的,成功几率不是很大)
    另外加以大家加入 无忧退货 这个服务,特别不错; 买家退回的货有问题 是有赔偿的;
    2018年10月26日
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  • 多啦时尚精品

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    淘宝客户太奇葩 我也遇到一回 吃了个大亏我当时还没注意到 后来才发现的 这样的客户和订单您先咨询小二 小二会告诉您怎么做 您再参照执行 这样后续好操作些
    2018年10月26日
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  • 叮叮当当

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    不发货,最多投诉未按约定时间发货,第三次才扣分,客户管理那把她拉入黑名单+禁止购买,禁止她这个地区的人下单,手机号一样的也禁了
    2018年10月26日
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