请问有一笔交易我们拒签了客户恶意掉包退货，小二直接退款给了客户，现在应该怎么呢？>答疑解惑
有一笔交易客户恶意掉包退货，客户申请退货退款，收到后我们拒签了，客户申请小二介入，结果小二直接退款给了客户，现在拒签退货已经被客户签收，退款也退给客户了，客户电话关机，旺旺不回复，找天猫申诉各种借口说我们凭证无效，期间我们是当面拆件验货拒收的，所以后来找快递开了红章物流证明包裹内物品与实物不符，但是打客服电话就以升级反馈搪塞我们，更荒谬的是电话客服跟我们说我们的实物照片拍照光线有问题，明明照片都很清楚的，我们有截图客户聊天记录，他自己在旺旺上承认了寄回货品不是我们发出的，我们也截图举证了，客户申请小二介入的时候我们就提供了拒签照片，小二在审核期间有发了一条短信，说是我们个人原因拒签，让我们自行召回快件，举证期间就提供了证据证明货品被掉包了，小二还是直接退款了，总的损失572元