淘宝是不是有必要建立买家信用惩罚机制呢？|有问必答
大家都知道，在淘宝交易纠纷中，淘宝是偏向于买家的，买家是相对弱势的一方，这本无可厚非，可以理解，如果是正常的交易纠纷，淘宝偏向买家，倒也罢了。rn但问题，网上确实有那么一批人，虽然占少数，但是破坏能量巨大，利用淘宝赋予买家的评价权，动辄以差评威胁和实施来达到自己卑鄙的目的。如退款，以次充好把商品推给卖家，或者同行故意恶拍捣乱，这在我新开的网店了就发生了很多起，这让我深刻体会到了淘宝网店运营的窘境。rn也许有人说，淘宝有闺蜜申诉机制，呵呵，我只能说这形同虚设。除非在旺旺聊天过程中买家有明显的敲诈返现或者差评威胁等十分过硬的证据外，大家有几个能申诉成功的。买家也不笨蛋，在旺旺聊天里故意留下把柄。rn有的人家是拍下前后根本不聊，差评，还要以各种理由申请退款，商品以次充好退回。你想申诉？呵呵，没门！根本没明显过硬的证据。申诉了也是十有八九成是不通过，这点可以看看许多人的反馈。rn上面所说现象是从不正常的交易纠纷谈起，比如买家故意恶评捣乱，出现问题的原因与自己或第三方有关系，的确与商家无关，而买家很矫情将原因推卸给卖家（这种情况也很多），至于那种的确因为商家产品和服务的问题，无条件退款，包括被人家差评也是无可厚非，没啥可说的。rn我在想，淘宝是不是应该建立一种买家诚信惩罚机制，对于的确因为商家的问题引起的卖家差评和退款退货要给与支持，但对于故意给商家差评或者问题的确与商家无关的而买家将责任推卸给卖家引起的差评退款退货等则给与积分惩罚呢，就如同店铺违规达到一定积分，给与警告，或永久拉黑处理呢？永久不能淘宝购物。这样从整体上净化了淘宝交易环境，减少了不必要的交易纠纷和商家运营成本。我们公司也是做淘宝电商的，每天应付各种无理刁难矫情的买家就消耗了太多的人力精力，非常闹心。rn同时，为了防止有的买家盗用他人身份证注册购物，有必要对每个淘宝账号进行实时人像声音验证，如果他这个账号违规被禁用了，他借用别人的淘宝账号使用，别人就要考虑再三了。让作恶者得到应有的惩罚。rn也许这些想法不完善甚至有漏洞。但一时实在想不出很好的办法。还请各位讨论献言献策。