消费者就是不退货申请仅退款拉低退款率怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者就是不退货申请仅退款拉低退款率怎么办？>答疑解惑

我这边有个买家 7月份买的东西说不好用然后谈好了给他补偿了10元他收了钱还一直不停的申请退款让他把货退回来给他退款他不搭理电话也不接已经三个月了一直不停的申请退款拉低了我们的退款率怎么处理好

2018年10月26日 | 8011人阅读

回答 | 共 5 个

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jun629

直接找，小2

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郭庄小学

遇见这种情况，已经协商解决了收钱还不办事儿的，明显就是来恶搞的。只要自己产品渠道正规，质量没问题，不要怕。做为商家，肯定想着和气生财，能协商解决的，亏点小钱和气解决了就好，实在解决不了，就不要怕，淘宝平台现在规则越来越完善，淘宝平台买家收到货后是不支持仅退款的，必须退货退款。像您说的这种情况，就一个办法，拖之诀，他申请您就拒绝，理由是必须商品退回才能退款，一定要有理有据，字里行间不要让别人挑出毛病。这些都是要作为后期判定依据的。如果自己有百分百必胜的把握，在他申请几次后您可以要求淘宝小二介入，提交凭证让淘宝平台判定。如果没有百分百把握，就一直这样他申请你拒绝的拖下去吧，除非买家申请淘宝介入。这种情况您也可以找淘宝人工客服询问具体凭证和操作建议，路径是：卖家中心――右边万象图标――自助服务，然后把问题描述一下，想办法召唤人工客服就可以了。

2018年10月21日

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和悦文化流通处

淘宝男装类目怎么运营？过去一年的方法显然已经不再适用，2017年是注重内容的一年，淘宝内容运营正占据整个淘宝运营的主流思维，淘宝男装类目怎么运营？如何才能更好地运用现有的内容渠道做精准化推广?

2018年10月21日

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人生如戏

拒绝申请，一般过了一段时间是没有申请退款页面的。

2018年10月26日

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扶风郎

可以尝试向规蜜投诉客户恶意申请仅退款。

2018年10月26日

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游客