质量问题退款率较高，会对店铺有什么影响吗？>答疑解惑-乐友问答

质量问题退款率较高，会对店铺有什么影响吗？>答疑解惑

店铺出质量问题退款率比较高，目前已经出现9个，与客户沟通不改，承担运费也不行，不知道亲们都是怎么解决滴，最近爆款销量较多，偶尔也出现发错货的现象，没办法避免，我们是代发的商家，亲们有什么好的建议吗

2018年10月26日 | 3318人阅读

回答 | 共 5 个

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饶庆亮

仔细点

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小吴

一、淘宝退款率会影响搜索排名吗?
这是肯定的，退款率较高的店铺，排名就会靠后，店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)，店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。
退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响，但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率，消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待，因此，最重要的还是从产品本身着手解决问题。
对于店铺的一些优质买家，比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的可以通过电话进行解释和沟通，尽量降低买家的退款率。
二、单品退款率高，会降整店权重吗?
不会，正常退款形成的退款率只是给你经营参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，纠纷退款对商品的搜索、直通车、店铺的营销活动都有着影响。作为卖家的我们一定要注意好店铺的纠纷退款率。
这个是绝对不能多，淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚，并不是权重这样简单，而是第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。
三、面对退款，买家应该怎么做？
勇于承担责任
首先我们就得对店铺的承诺有个详细的了解，这样我们才能够清楚什么样的责任应该是我们所需要承担的。比如我们的店铺的一件商品加入了7天无理由退换货的条款，而且商品包邮。
当买家购买了商品收到货后，由于买家的主观因素不要这个商品了(如颜色不喜欢、大小不合适)而申请货全额退款，那么这个责任就是我们应该承担，我们应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

2018年10月26日

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dian1337

楼主说的这种情况没办法从买家那边解决，只能是从卖家方面着手。
唯一的办法就是优化发货流程，减少发错的可能。
比如说，
1、订单信息要清晰简明，让打包员可以更快速简单的判定订单内容，
2、快递单备注栏适当打印必要信息，确保与订单相对应，
3、优化商品货架的摆放，让打包员可以更简便准确的找到商品，
4、设计一下打包过程，做好优化，以最少的步骤完成捡货和检验、贴快递单等等操作。
最后说一下退货率高对店铺的影响：
1、退货率对权重方面没听说有啥直接的影响，
（售后纠纷率的影响则较大，所以，如果没有小二介入，也就不会有纠纷率）
2、但是有些活动有可能影响参加权，
3、如果退货率过高，销量又大，容易引起阿里质检部门的注意，很大概率会被抽检，如果抽检不合格，的确会处罚店铺。具体怎么处罚…………我没记住T_T~我只是在千牛新闻里看过两篇相关文章。

2018年10月26日

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a379983227

这种只能跟代发的沟通下，不是自己发货肯定问题比较多，而且注意质量，有能力就自己发吧。爆款不容易。

2018年10月26日

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骑警同志

可以的，没问题的

2018年10月26日

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