遵守淘宝规则和流程的正规商家被骗子消费者骗了，怎么办？>答疑解惑
2018年10月8日，来了一名顾客下单。这个顾客很奇怪，问我他拍下的订单有没有跟他发过来的图片那样的，我说天然水晶不可能完全一样的，我按我的实物图发货。买家答应了，我也告知买家按商品链接里面第一个图给他发货。商品转天就到了，买家不满意，没有走淘宝的退货退款流程，而是直接“拒签已退回”（不是退到签收退货，而且实际上包裹现在还在北京），而且拆过包裹了。这种情况，按淘宝的规则应该是买家不喜欢的原因，非包邮的商品产生往返运费由买家承担，并走退货流程。而买家最后并没有申请退货，而是申请全额“仅退款”（包括运费，我的商品全部不包邮），几次拒绝后我只能申请淘宝客服介入。而且在介入后我提供了大量的凭证以及文字说明，读完这些内容并分析清楚估计至少也要30分钟以上的。结果今天10月8日淘宝客服从介入到处理仅仅在8分钟时间内，将所有钱款打给了买家。淘宝客服没有打电话给我核实商品有没有完好退回收到，商品退回时是否是空包裹，而是在买家没有退货物流单号，没有退货的情况下，就直接将全款包括我垫支的运费退给了买家。淘宝规定如果买家质疑产品假货，要求卖家先举证，但是我的商品是一物一图的正品，东西已经发到了买家收件地点，是真正的天然水晶，我没收到退货也没法拿商品去出具证书证明东西的材质。进货时我也是在外地一个实体摊位上买的，个体户那个时候也不开任何发票，我有购买水晶的多年经验，自己就可以判定东西是天然的。退一万步讲，我必须拿到退货后才能去检测中心开证明吧？我还没有拿到退货，淘宝却已经不分青红皂白地给买家退款了。且不说东西是不是已经被买家从包裹取走了（我的包裹当时用透明胶带封的，如果拆过再封上不容易被发现，而且根据物流，包裹放在了快递柜，所以买家完全可以取走里面东西后再“拒签”，然后谎称包裹退货了，再申请退款），即使证明了真货，那么产生的鉴定费用是由买家质疑引起的，买家给我赔付吗？本来是真品的东西，买家一个信口胡说就成立了？为什么不是谁主张谁举证？毕竟东西只有一个，现在是在买家手里，我怎么举证呢？淘宝客服退款前哪怕给我打个电话确认一下也不会造成现在的局面，而为什么草草退款了呢？退款后我感觉事情不对，我一直按淘宝的流程走的，而买家的“退货”没有走淘宝的流程，最后有损失的却是我，我投诉，我举报，我申诉，我申请复议，最后都被一一驳回，是因为淘宝客服知道自己的错误引起损失无法从买家那里追回，而推卸承担损失的责任吗？我没有违反任何淘宝的交易流程，为什么要我来承担这一切损失呢？淘宝客服疏于核实、监察，造成我的损失，到现在也没有说法？难道只能去法院打官司吗？