天猫小二，无视规则，滥用职权，怎么办？？-开店问答
买家 8.15号购买，8.16号签收，9.21号旺旺给我们发了一条消息说车子没反应，我们要求买家提供相关问题的凭证过来核实，并且明确告知如有问题可以免费换货，买家只需自己承担邮费，买家看了我们发的旺旺消息，却不做任何回复，9.29号订单申请了一个不想要退货的售后，拒绝后，申请小二介入，介入原因仍然是不想要。介入时间2018-09-30 13:11:37，于2018-10-01 16:16:29判定支持买家退货并且还要我们卖家承担邮费。联系天猫客服热线反应后，接电话的小二让我们签收时当面拆包验货拍照拒收。我们按照小二说的拆包验货 ，买家退回的货品没有包装，少了充电线，我们拍照上传拒收。结果小二还是支持买家退款。。多次电话联系要求小二给合理的解释。小二却各种说辞，先是说买家说有质量问题我方即没有按质量题的退款提供产品的授权，进货发票等所以支持买家退款也没有给售后处理方案。我们从来不知道买了一个半月的货，申请不想要还需要卖家先提供与质量有问的凭证，售后方案在没有叫小二介入前就告知过买家，确实有问题可以换货。小二说通知过我们24小时内上传相关凭证，通知的方式却是发到与淘宝无关的站外邮箱内，如此有时效性的通知，小二可以发旺旺系统提醒消息，可以发站内信，也可直接旺旺发消息通知，再不然发短信告知。却偏偏选择发到我们都遗忘了的店铺绑定的邮箱内，在天猫9年闻所未闻。结果我们按照小二要求上传了所有凭证拍照拒签后，还是直接扣了我们的保证金退款给买家。拒收后的第三天，我们千幸万苦又找快递要回了货品，检测后的结果是产品功能一切正常，只是少了关键的充电线，没有充电线，电池用完没电了，就无法再启动车子。如此悲剧希望其它商家不要碰到。