买家恶意退款！小二客服直接处理退款！钱货两空？>答疑解惑-乐友问答

买家恶意退款！小二客服直接处理退款！钱货两空？>答疑解惑

给买家发货，要求发顺丰！当时后台单号填写错误成了中通快递！后来第一时间聊天截图发送给买家了！后台我忘记修改，但是实际发货了、买家收到货就申请仅退款！我这边留言截图发货底单拒绝！买家申请小二介入，我提交了凭证！然后小二直接给买家退款！我这不是货钱两空了？该怎么办？求大神指点？买家故意退款！已经签收货物，顺丰签收！

2018年10月11日 | 2314人阅读

回答 | 共 5 个

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belinda

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操作错误，小二也只看后台记录，聊天记录在客户没有肯定回答的情况下也没有用

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Jokernapier

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打电话给淘宝小二要求联系到处理的小二，这种属于小二误判可以找淘宝赔付。只是时间会比较多需要坚持很长时间一直联系小二申诉。前几年碰到过类似的情况，后来过了40天左右钱又赔回来了。现在不知道还会不会这么处理，非常麻烦。

2018年10月11日

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dszsrccp

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从不发顺丰，我不是怕他退款，我是怕他拒签，刚开始做淘宝的时候上过一次当，顾客也是说急着要，发顺丰，发过去居然拒签了，退回来双向运费总共44块，打破牙齿往肚里吞，没办法，以后再也不发顺丰了

2018年10月11日

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eillen8021

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小二处理了吗，提供正确的顺丰单号，有顺丰开的证明最好，小二没处理的话不要紧，一般不支持买家收到货仅退款，拒绝申请，建议打淘宝卖家客服电话，转人工客服，详细说明下情况，然后让小二核实

2018年10月11日

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存惜缘

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遇到这样的卖家也算是倒霉。当中也有一部分是你的原因。。。没有填写错误可能情况不一样。

2018年10月11日

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