发错物流后及时给顾客解决了，但顾客投诉后表示不满意导致投诉成立了，这个情况申诉能成功吗？>答疑解惑-乐友问答

发错物流后及时给顾客解决了，但顾客投诉后表示不满意导致投诉成立了，这个情况申诉能成功吗？>答疑解惑

我们店铺有一项投诉，顾客购买之前和我们商议好快递，但是发货时仓库发错了另外一个快递，买家联系我们后我们立即给顾客处理，更换了顺丰，但是顾客表示不满意我们的处理结果然后投诉。我们现在已经和顾客协商好，商品已经送给顾客了，订单也给顾客退款了，但是现在投诉成立并扣了分，请问如果这种情况我们申诉的话能申诉成功吗？

2018年10月11日 | 6895人阅读

回答 | 共 4 个

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hehui881127

先问下店小二呗

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buni187

你天猫店还是淘宝店，淘宝店就不用申诉了！淘宝还没处理时，你申诉下也许有那么一成的成功可能，淘宝处理结果出来了，你只能接受啦！淘宝处理买卖双方的纠纷，基本都是维护买家的，除卖家能证明你没出错！你自己说了，是你自己发错快递了!认了吧！遇见这样的买家，只能认倒霉了！还有，发什么快递、什么时间货，自己最好考虑好了，别随便承诺啦！你保证发什么快递，那么你就是发了别的快递，和买家解释下就行，他投诉也没用，就算淘宝接受了，你也可申诉成功的！没承诺，没责任！

2018年10月09日

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好人好梦

投诉成立一般很难再申诉的，应该先让买家撤诉的。

2018年10月11日

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盛世网络

能申诉成功。淘宝会处理的。

2018年10月11日

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