包裹发货追不回，告知客户可以拒收后再申请退款，客户拒绝申请小二介入？|有问必答-乐友问答

包裹发货追不回，告知客户可以拒收后再申请退款，客户拒绝申请小二介入？|有问必答

一个订单，已经发货，客户申请仅退款，但是货物追不回，告知客户可以拒收然后再申请，客户直接申请小二介入，之前碰到很二的小二直接退款，但货还在路上的情况，这样完全不保证商家利益了，该如何是好？

2018年10月11日 | 1121人阅读

回答 | 共 5 个

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斑马

和快递公司客服联系退回就可以了。千万不要让小二介入，不任输赢都会降权的。

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带着风去追梦

亲！这个情况您处理欠妥。首先买家申请小二介入，或多或少会影响店铺数据。所以作为卖家，不要轻易的去拒绝客户申请。因为拒绝了，客户就有小二介入的权利。不拒绝，买家也只能干等。在系统倒计时间截止之前，我们要跟客户旺旺联系，告知快递已经发出。需要买家拒收我们才能通过申请。当然，恶意买家是不会理会你的。同时，您还需要做的就是通知快递发件站点在系统备注异常件，要求到站退回。您也必须留意快递信息，到派件站点，立马给派件站点打电话，告知退回。因为很多快递员系统都懒得看，一拿到件就拉出去派的。对于单价高的产品，我们自己多花时间跟紧，一般都可以拦截。如果真的遇到垃圾快递，一股脑给派了。那这个时候，发个旺旺给客户，反问亲怎么签收了快递呀，告知产品已经签收。如果需要退款，可以按照退款退货重新申请。然后视产品贵重程度和店铺情况拒绝客户申请。小二介入后，最重要的依据是旺旺聊天记录。所以做足聊天记录非常重要。

2018年10月09日

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lunani

先不受理她的退款申请，也先不拒绝，你联系快递公司撤回。等有物流信息更新撤回时再给她受理。现在顾客都学会拒签了这样真的很烦人就为了省个退回的运费。不过大多数还是不知道的

2018年10月11日

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yellowstart

联系快递公司客服发件人有权截回不派送~就算介入你直接可以举证物流正在途中我之前就是这么举证的。等货物有回发信息的时候退款就可以了！就有这种恶心人的玩意搞你！

2018年10月11日

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易迈领域

一般快递都是可以拦截的，如果买家是在没有物流的情况下申请了退款，那小二可能不会支持到你，建议跟快递沟通，拦截靠谱一点

2018年10月11日

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游客