• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

客户说货物破损拒签，提出退款并申请客服介入，淘宝让提供证明，我该怎么办？>答疑解惑

客户说货物破损并拒签，客户能提供一张货物有点被压挤变形的图片，因为我们的产品都是定制产品，金额也都好几千，物流有保价险，我们并不想退款，现在货物我还没收到，我们和客户沟通货物返回来后给买家维修然后再发给他并补偿他，但是客申请客服介入，我该怎么办能让客户不退款，淘宝为什么让卖家提供证明物流拒签证明？？
2018年10月08日 | 3595人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序

  • 徐弋祥
    0
    等人赞同
    拒签回收或许吧。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 杭宝
    0
    等人赞同
    这个是可以让快递理赔，再则，没办法，淘宝一般偏向买家，最好办法，就是低三下四语气尽量跟买家和解，出点钱弥补损失，尽量不退单，因为一般来说，售后问题基本卖家倒霉。
    2018年10月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 夜雪
    0
    等人赞同
    既然已经跟客户沟通好了就可以直接让客户撤诉的，这个问题还是要直接与客户协商好。给他一些补偿。不然淘宝肯定是支持客户退款的。
    2018年10月08日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • Aaaaaa
    0
    等人赞同
    压坏就让物流赔付，必须要有压坏的证据把不可以退货证据提交给淘宝客服
    2018年10月08日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • mttwap
    0
    等人赞同
    七天无理由退货，收到退货检查申请物流赔损。
    2018年10月08日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

穷神

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •