客服回复率的问题？-开店问答-乐友问答

客服每个人都回复了。都是结束语.每天都会下班前都会检查一次。但是7天内的回复率还是仅有95%左右是什么缘故呢。有哪些方面可以提升或是预防降低的办法吗。

2018年10月06日 | 6975人阅读

回答 | 共 3 个

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Xia_首席

回复有回应速度之类的，别人问了你因为上厕所之类的过上几分钟才回答，估计就被系统减分了。所以，别太在意百分百什么的。前面的说得对，成交率才是重点

米旺大表哥

你可以开通店小蜜的机器自动回复试试，保证提升回复率，不过如果一天的咨询量不大不建议使用。机器回复始终没有人工回复精准，人工回复给买家的体验也会好点，感觉受到重视了，其实和楼上说的一样，成交率才是王道。

2018年10月06日

阳光的香味27

是不是客服有偷懒的，有漏网之鱼啊。其实没什么好纠结的，主要还是看成单率，回复再完美，没成交又有什么意义，客服售前主要是答疑解惑，这个问题解决好，别的都不是事

2018年10月06日

游客