消费者收到货使用过了，商品是易损件，客户要求退货退款，如何处理？-开店问答-乐友问答

请问易损件买家收到货使用过了，现在要说东西不好，要求退货退款，这个如何处理，要同意退货吗，还是让他退回收到货确认是不是影响二次销售再拒绝呢，谢谢！

2018年10月08日 | 548人阅读

回答 | 共 5 个

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wangjian1972

学习了

zhangtiphone

发货前让卖家拍照产品核实外观情况如果外观问题不大就给他退，让他包装好，如果包装不好让快递摔坏了就影响退货了，我们收到退货当着快递的面验货发现外观影响二次销售了就拍照，然后拒签，去淘宝选择外观影响二次销售的理由拒绝退货就行。但是需要快递给出个验货发现产品外观有损的证明才行。希望能帮到你

2018年10月08日

aixyl

可以先和客户说明使用损耗过的产品无法退换的，如果买家一定要退回可以签收前当着快递面检查物品，有损耗当着快递面检查后单子上写明原因拒签，让快递带回去把拒签原因写到公司物流信息里就可以了，把有问题的地方放在快递单边上拍照留证

2018年10月08日

老实巴交_农民

易损件好像是不支持7天无理由退货的吧，但如果是质量问题是可以退货的。最好先和买家沟通沟通，看看为什么退货，如果不是质量问题的话，看看给他一点点好处试试，能不退但也不能有差评就好。

2018年10月08日

xushubo

可以收到签收时候检查，如果影响可以让快递员退回，不过客户肯定会差评之类也不太好，还是能处理就给退了吧，和气生财，吃亏是福

2018年10月08日

游客