客户没有和我们沟通的情况下，备注订单信息是否有效？|有问必答-乐友问答

客户没有和我们沟通的情况下，备注订单信息是否有效？|有问必答

客户没有和我们沟通的情况下，备注发没有花的，可是我们产品介绍本来就是绣花的，页面没有任何地方提到有不带绣花的，也没有任何暗示说有不带绣花的衣服！现在客户收到衣服来说我们没有按照要求发货，这样的情况责任是否在商家？

2018年10月08日 | 1041人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

见到唯美

有一定效果。不过卖家要做好服务，买家备注是要看的。

请先登录 · 注册

jarry007

这样责任不在商家。只不过，这种情况下，买家要求退货或者胡搅蛮缠的机率非常高，而很多不容易说清楚的事情小二介入了也是更保护买家的。
所以，平常发货之前最好看一眼备注，有问题的备注，在发货之前先旺旺沟通一下，如果买家明确回复清楚了，就要你不可能提供的商品，就跟买家说清楚，不可能，请退款吧。总比发货之后再退货损失要小得多的。

2018年10月07日

请先登录 · 注册

zlhwxp

这种状况，正常的话，双方都有责任，买家没有提前联系客服自己备注了，是买家的责任，但是卖家如果达不到要求，可以先不发货，先联系买家说明情况，买家接受了，继续发货，如果不接受，那就不发货，让他申请退款，这样才是正确做法，出现现在的局面，卖家尽量联系买家协商吧，淘宝介入也会对卖家不利的，毕竟都有责任，希望您能和平解决，祝您生意兴隆，生活愉快！

2018年10月08日

请先登录 · 注册

cherry

这个按理卖家没有责任，但如果继续扯下去，对卖家不利，所以要和客人沟通，协商（比如小额补偿，包退邮费等）。一旦客人给您差评，如果是您主推商品，对您产生不好影响。一般好好沟通应该能顺利解决，祝你生意兴隆。

2018年10月08日

请先登录 · 注册

Alpha2Omega

备注留言只是一种对卖家的提示，并不是双方达成默认许可，在交易纠纷处理中不构成事实依据，如有特定事项需要双方人工服务交流沟通，卖家同意，方可有效。所以一般留言不作为交易处理参考，你可以放心。

2018年10月08日

请先登录 · 注册

游客